Retourenrichtlinien (Rückgabe)

Retourenrichtlinien (Rückgabe)

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Lumora Living zufrieden bist. Solltest du jedoch einmal nicht ganz glücklich sein, kannst du deine Bestellung ganz einfach zurückgeben.

Bitte beachte die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten:

1. Rückgabefrist

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware, um Artikel zurückzusenden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücknahme mehr anbieten.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. geöffnete Bade- oder Wellnessartikel), sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

3. So funktioniert die Rücksendung

  1. Kontaktiere uns zuerst
    Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice: support@lumoraliving.de
    Gib dabei bitte deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

  2. Erhalte dein Rücksendeetikett
    Nach deiner Anfrage senden wir dir die nötigen Informationen und – falls verfügbar – ein Rücksendeetikett zu.

  3. Verpacke den Artikel sicher
    Stelle sicher, dass der Artikel gut geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

  4. Sende das Paket ab
    Schicke den Artikel an die von uns genannte Rücksendeadresse.

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, außer es handelt sich um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel.

  • In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

5. Rückerstattung

  • Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Solltest du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@lumoraliving.de, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Kontakt

Hast du Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen?
Schreibe uns an: support@lumoraliving.de